前几天，湾里的一位别墅业主给我打电话，说他们家别墅里几个卫生间墙面有几处瓷砖空谷，需要维修，我没做任何推脱，直接答应下来了，并安排了相关的师傅做好维修的准备。这不是个小维修，大约要花到上万元的维修费，包括瓷砖也要买，还要拆除，还要卸掉电器洁具等等。当初是怎么造成工程质量有瑕疵的呢？那别墅用的是地砖经过水刀加工过以后贴上墙的，一般这样的工艺需要用一种特定的胶掺杂水泥，贴上去才牢固。但这胶价格挺高的，环保一点的一袋子需要六十多，一个别墅光胶钱就要花掉大几千。工人是给业主提出来用胶贴的，业主一计算要多花那么多钱，就没同意，让工人直接用水泥掺杂普通的901直接贴了。然后，墙面就有很多地方空谷。这样的事情，如果认真起来想扯皮，也能扯，毕竟是业主提出不用胶的。但我思考问题角度不一样，我认为业主找到我们，就是相信我们，把我们当专家了，所以我们在专业知识方面就应该兜起来，不能因为业主没主张就要推卸责任，业主如果专业，要我们这些施工队干嘛!所以我没有说任何一句扯皮的话，而且宽慰业主，一切损失我自己来，甚至宽慰工人，不用你出钱，我兜着，你负责实施就行。为什么要这样做，是因为我当时没有经验，没有在队伍里特殊强调，这种瓷砖不可以给业主选项，直接就是明确要求纯瓷砖胶贴，并且还要刷背胶。不要引导业主失误，如果有业主不同意，我们可以不做，但不可以做出问题来扯皮。现在我们南昌江水平装修队伍在这件事上认识就非常统一，花钱买了教训。去年我们施工了北京路一家二手房，业主是个强势的人，一是要求我们电线不换，二是要求我们水管走地。我有个习惯，给业主提装修建议的时候都本着省钱实用的角度出发，这也是我能做很好的原因，一般的新房子电线水管我都不建议换掉，为此还闹过一场大风波，但是对于二手房，我建议是全部换掉的。为什么？旧房子可能只住了十来年，电线大部分还好好的，不会跳闸不会短路，但在装修完后是不是还要住十多年啊，这十多年谁敢保证没问题。虽然是业主不让换的，但将来一旦出现问题，这个责任谁负，到时候业主一句话就给你堵回去，你们是专家，我们啥也不懂，既然都交给你了，你们就要负责。所以业主提出的不合理要求，我们必须坚决抵制。业主一再坚持的时候，我要求工人停工。较后业主没办法，听从了我的建议。虽然他们说我强势，虽然当时他们很不痛快，但较后结尾时候年青的主人悄悄跟我说，你的坚持是对的，谢谢你的坚持。有一个老房子的客户，阳台上有一圈钢筋的避雷针的导线，要求我们工人拆掉，我们工人告诉客户这个不能拆，会出问题；客户认为我们推脱，就在网上写帖子骂我们，强烈要求我们拆。较后客服顶不住了，问题反映到我这里来，我翻脸了，直接对那客户说，你是傻子吧，把避雷针切断，春天打雷时候那雷电导不进地里，不在你家这爆吗，运气差的房子都能给你掀翻，干嘛给自己留这么大隐患。客户虽然还是骂骂咧咧，但较后同意了我们的折中方案，把导线改道，找专业人从墙上绕下去了，没切断。装修，我们是专业的，所有有时候客户还是要多听听我们的意见，别想当然。
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